logo icon
 Cek Status Pesanan  Login
Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 01/30/2026

Dengan melakukan transaksi di VCHGAME.COM, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana berikut ini.

1. Ketentuan Umum

  • Seluruh produk yang dijual di VCHGAME.COM merupakan produk digital berupa Top-Up Game, Voucher Digital, dan Kartu Hadiah (Gift Card).
  • Produk digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah pesanan diproses atau dikirim.
  • Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan data yang dimasukkan saat melakukan pemesanan.

2. Kebijakan Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana TIDAK DAPAT dilakukan apabila:

  • Terdapat kesalahan pengisian User ID, Server, Zone ID, atau data akun oleh pengguna.
  • Pesanan telah berhasil diproses dan item sudah masuk ke akun game tujuan.
  • Gift Card atau voucher digital telah dikirim dan dapat digunakan.
  • Pengguna berubah pikiran setelah transaksi berhasil.
  • Akun game diblokir, di-suspend, atau bermasalah oleh pihak publisher.

3. Ketentuan Refund (Pengecualian)

Refund HANYA DAPAT dilakukan apabila memenuhi seluruh ketentuan berikut:

  • Pesanan gagal diproses sepenuhnya akibat kesalahan sistem internal kami.
  • Produk tidak terkirim sama sekali ke akun atau email tujuan.
  • Status pesanan terverifikasi sebagai GAGAL pada sistem.
  • Tidak ditemukan indikasi kesalahan data dari pihak pengguna.

Keputusan refund sepenuhnya berada di tangan VCHGAME.COM dan bersifat final.

4. Proses dan Metode Refund

  • Refund diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah verifikasi selesai.
  • Pengembalian dana dilakukan melalui:
    • Saldo akun VCHGAME.COM, atau
    • Metode pembayaran yang sama (jika memungkinkan).
  • Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga dapat dipotong sesuai kebijakan payment gateway.

5. Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna wajib menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan:

  • Nomor Pesanan (Order ID)
  • Bukti Pembayaran
  • Kronologi permasalahan

Permintaan refund tanpa data lengkap tidak akan diproses.

6. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

7. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan refund, silakan hubungi kami melalui:

  • Email: Support@vchgame.com
  • Live Chat atau Help Center