logo icon
 Cek Status Pesanan  Login
Kebijakan pengembalian dana kartu hadiah

Kebijakan Pengembalian Dana Kartu Hadiah (Gift Card)

Terakhir diperbarui: 01/30/2026

Kebijakan ini mengatur secara khusus ketentuan pengembalian dana (refund) untuk produk Kartu Hadiah (Gift Card) yang dibeli melalui VCHGAME.COM.

1. Ketentuan Umum

  • Kartu Hadiah (Gift Card) merupakan produk digital.
  • Setiap pembelian Gift Card bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.
  • Setelah pesanan diproses, Gift Card akan dikirim dalam bentuk kode digital.

2. Kebijakan Non-Refundable

Pengembalian dana TIDAK DAPAT dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Kode Gift Card telah berhasil dikirim ke pembeli (email, akun, atau halaman transaksi).
  • Kode Gift Card telah ditampilkan atau diakses oleh pembeli.
  • Kode Gift Card telah digunakan, baik sebagian maupun seluruhnya.
  • Kesalahan pembelian yang dilakukan oleh pengguna (salah nominal, salah produk).
  • Pembeli berubah pikiran setelah transaksi berhasil.
  • Masalah yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan kode.

3. Ketentuan Refund (Pengecualian)

Refund HANYA DAPAT dilakukan apabila memenuhi seluruh syarat berikut:

  • Pesanan gagal diproses akibat kesalahan sistem internal.
  • Kode Gift Card tidak terkirim sama sekali ke pembeli (tidak muncul di halaman akun, email, maupun riwayat transaksi).
  • Status pesanan terverifikasi sebagai GAGAL.
  • Tidak ditemukan indikasi penyalahgunaan atau kesalahan dari pihak pembeli.

Keputusan refund sepenuhnya berada di tangan VCHGAME.COM dan bersifat final serta mengikat.

4. Proses dan Metode Refund

  • Proses refund dilakukan dalam waktu 1–3 hari kerja setelah verifikasi.
  • Pengembalian dana dapat dilakukan melalui:
    • Saldo akun VCHGAME.COM, atau
    • Metode pembayaran awal (jika memungkinkan).
  • Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga dapat dipotong sesuai kebijakan.

5. Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund Gift Card, pembeli wajib menyertakan:

  • Nomor Pesanan (Order ID)
  • Bukti Pembayaran
  • Deskripsi masalah secara jelas

Permintaan refund tanpa data lengkap tidak akan diproses.

6. Perubahan Kebijakan

VCHGAME.COM berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

7. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait Gift Card, silakan hubungi:

  • Email: support@vchgame.com
  • Live Chat atau Help Center